Mostrar segurança dos dados fazem clientes voltar

O relatório descobriu que mais de três quartos dos entrevistados estão preocupados ou muito preocupados em proteger seus dados pessoais, com 42 por cento dos consumidores dizendo que não compartilhariam dados confidenciais (por exemplo, nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, informações de localização, informações de saúde, informações bancárias, número de segurança social) com uma empresa por qualquer motivo.

À medida que os consumidores ficam cada vez mais apreensivos com relação a seus dados, o sucesso dos negócios dependerá da capacidade das organizações de priorizar e executar com êxito as iniciativas de privacidade.

Desconexão entre o sentimento do consumidor e as ações em torno da proteção de dados

Quando se trata do gerenciamento de seus dados, muitos consumidores não estão totalmente cientes de como as marcas estão protegendo suas informações pessoais . De acordo com a pesquisa, 43% dos consumidores não sabem se trabalharam com uma empresa que foi afetada por uma violação de dados.

Quando se trata de avisos de privacidade, 28 por cento admitem não ter lido os avisos de privacidade e 42 por cento admitiram apenas folhear o texto. Essas descobertas apontam para um sentimento crescente de que a privacidade dos dados deve ser responsabilidade da empresa – não do cliente. Com isso, as empresas têm uma tremenda oportunidade de fazer da privacidade de dados um diferencial e uma forma de construir lealdade de longo prazo.

Pandemia criando mais oportunidades de compartilhamento de dados, mas os consumidores ainda estão desconfiados

Apesar dos avanços crescentes na frente de proteção de dados, 51 por cento dos consumidores entrevistados disseram que ainda não se sentem confortáveis ​​em compartilhar suas informações pessoais. Um terço dos entrevistados disseram que estão mais preocupados com o fato de ele ser roubado em uma violação, com outros 26% preocupados com o fato de ser compartilhado com terceiros.

Em meio à crescente pandemia, o rastreamento, rastreamento, contenção e pesquisa do COVID-19 depende da opção dos cidadãos por compartilhar seus dados pessoais. No entanto, a pesquisa mostra que os consumidores não estão interessados ​​em compartilhar suas informações.

Quando questionados especificamente sobre o compartilhamento de dados de saúde, apenas 27 por cento compartilhariam dados de saúde para avanços e pesquisas em saúde. Outros 21 por cento dos consumidores pesquisados ​​compartilhariam dados de saúde para fins de rastreamento de contatos.

À medida que os dados se tornam mais valiosos para combater a pandemia, as empresas devem fornecer aos consumidores mais histórico e raciocínio sobre por que estão coletando dados – e como planejam protegê-los.

Próximas eleições nos EUA impulsionando a conscientização do consumidor sobre a privacidade de dados

Recentemente, houve um aumento nas conversas sobre privacidade de dados e legislação de proteção nos Estados Unidos, especialmente porque a CCPA foi promulgada e a CDPSA aguarda seu destino no Congresso.

À medida que o debate se intensifica em todo o país, 73% dos consumidores acham que deveria haver mais supervisão do governo nos níveis federal e / ou estadual / local. Embora a legislação possa levar anos para ser aprovada, é importante que as empresas revisem sua tecnologia e processos agora para atender rapidamente às preocupações dos consumidores e manter os negócios funcionando.

As empresas devem conduzir ações de privacidade de dados

As empresas contam com a fidelidade à marca para manter suas operações em funcionamento. Embora muitas vezes se refiram a custos acessíveis e personalização como um meio de manter os negócios em movimento, muitos negligenciam a importância de incutir um senso de confiança mais pessoal em sua base de clientes.

Ao trabalhar com uma empresa, 40% dos consumidores acham que a confiabilidade da marca é o mais importante quando se trata de fidelidade à marca e 31% dizem que é o compromisso da marca em proteger seus dados.

Equivalente aos 30% de consumidores que acreditam que o atendimento ao cliente é o mais importante, os resultados provam que a proteção de dados é igualmente crítica para fazer com que os clientes voltem sempre.

No entanto, a perda de confiança e a responsabilidade de proteger esses dados têm consequências graves, com 24% dizendo que pararam de fazer negócios ou fizeram menos negócios com uma empresa depois que ela foi violada.

À medida que os mercados se tornam cada vez mais competitivos em uma economia flutuante, é fundamental que as empresas mantenham alta a fidelidade do cliente – e, como tal, sejam mais abertas e transparentes na forma como estão usando os dados pessoais.

“A pandemia global COVID-19 ressaltou a importância da relação de confiança que as empresas e os governos precisam construir com os consumidores em um mundo cada vez mais digital”, disse Jason du Preez , CEO da Privitar .

“Os resultados da pesquisa afirmam a necessidade crescente de as marcas se concentrarem na construção e manutenção dessa confiança, começando antes de mais nada com a proteção dos dados dos clientes. À medida que mais empresas utilizam a nuvem para permitir insights baseados em dados, um firme compromisso com a privacidade dos dados ajudará a garantir a lealdade de longo prazo, a satisfação do consumidor e o valor do acionista ”.

Fonte: https://www.helpnetsecurity.com/2020/08/28/customers-data-protection/